“头部网红”品牌舆情管理的正与误
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“头部网红”品牌舆情管理的正与误只有搞清楚了真正的危机来源，才能制定最完善的公关策略。
“呼啦”一声，原本堵在门外的学生全都挤了进来，怕是不下十个人！顿时，这间宿舍里面变得有些拥挤了。 “哦，我明白了。”杨凡此时一脸恍然大悟的样子，指着邓宇说道：“原来开快车的那二逼就是你啊？” 邓宇咬牙切齿的看着杨凡，说道：“给我朝死里招呼，出了什么事有我担着！” “等等！”杨凡摆了摆手，同时后退了一步。 “你还有什么遗言要交代吗？”邓宇冷笑着说道，似乎杨凡已经是砧板上的鱼了。 “这件事情与他们三个无关，让他们三个出去！”杨凡拽出一根香烟点燃，斜睨着邓宇说道：“别牵扯到无辜的人！”第四百五十八章揍成猪头 孙亮他们三个听到杨凡的话，满眼希冀的看向了邓宇！眼前这状况实在是太明显了，这伙人是来找宿舍新来的这个家伙的麻烦的。 孙亮他们也是新生，对于天京大学里的势力根本就不了解，此时看到邓宇带了这么多人过来，自然不想被殃及池鱼。 “放他们三个出去。”邓宇摆了摆手，他后面跟来的那些学生立刻让开了一条通道，让孙亮他们三个出去。 邓宇明白，他们都是大一的新生，这才刚开学不久，不可能拧成一团。关键问题是，邓宇想收拾的，仅仅是杨凡一个，多了孙亮他们三个，邓宇觉得碍事，还不如让他们直接出去来的痛快！ 孙亮他们三个眼神复杂的看了杨凡一眼，最终还是从这些人让开的通道走了出去。 “砰”的一声，宿舍的门被人给重重的关上了。 跟着邓宇来的这些学生，一个个纷纷从身后亮出了他们带来的棍子！这些棍子有桌子，凳子腿，也有拖把棍…… “杨凡，还记得那次在云山市的事情吧？”邓宇冷声说道。 “记得。”杨凡不屑的说道：“怎么着？想跟我算旧账？” 其实，在邓宇问出那辆保时捷是不是被杨凡划的时候，杨凡就已经知道那辆保时捷可能是邓宇的座驾了。不过，面对这个邓宇，杨凡实在是没有什么好感，也就顺着邓宇的话说了下去，揣着明白装糊涂的骂邓宇是二逼！ 此时邓宇的意思自然是要跟自己清算旧账，杨凡哪能不清楚？ “云山市算是你的地盘，可这天京，就由不得你说了算了。”邓宇说完这话一摆手，说道：“上，照死里招呼！” 七八个跟着邓宇一起来的学生大声喝骂着抡起了胳膊，手里的棍子照着杨凡劈头盖脸的砸去。 杨凡蹲下身子，快速捡起地上的一个不锈钢脸盆，挡在了自己的脑袋上，只听的一阵“叮叮当当”乱响，这个不锈钢的脸盆立刻被砸的变了形！ 与此同时，杨凡一脚直踹，踢在了自己面前一个家伙的小腹上。用力之大，直接让这个家伙倒飞了出去，撞倒了他身后的两个家伙。 “他妈的，哥不发威，当哥是病猫了？”杨凡嘴里骂着，手上和脚上的动作却是飞快，一拳一脚的攻击而出，围拢上来的这七八个学生顿时被杨凡给撂倒了四个。 “咔嚓”一声响，杨凡手腕一抖，亮出了自己随身携带的蝴蝶刀，蝴蝶刀的刀尖顶在了一个举着棍子要朝自己抡下来的学生脖子上。 “来啊，砸啊，看看是你的棍子砸下来威力大，还是我一刀捅进你的脖子威力大。”杨凡沉声说道，握着蝴蝶刀的右手稍微用力，刀尖立刻刺破了这个学生脖子上的皮肤，血珠顺着蝴蝶刀的刀刃流了下来。 “哥们，有话好说！”这个被杨凡用蝴蝶刀顶住脖子的学生立刻说道：“我不动，你也别动啊！” 说着话，这个学生扔下了自己手里的棍子，棍子落在地上，发出“梆”的一声。
根据所整理的全部信息，需要对此次危机进行一个危机评级，根据严重程度和类型，去制定应对策略。
1情况属实型：如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措施。
杨凡是做错了，可咱也不能咄咄逼人，要适时的表现出自己的大度来，杨凡也已经认识到错误了，当着全班学生的面，和当着我和训导主任的面给你道歉，咱就没必要再那么斤斤计较了，你说是吧？” 不得不说，这做领导的人说话就是不一样。 张成学这话说的那叫一个冠冕堂皇，可话里的实质，却是在让何玉兰让步。 电话那边的何玉兰如何听不出这意思？不过，她是绝对不会做出让步的，如果这事就这么悄无声息的揭过去，她就镇不住高二七班了。 “张校长，这事吧，我也不多说了。”何玉兰说道：“总之我的底线就是让杨凡当着全班学生的面给我道个歉。这要求不过分，也很合理。就先这样吧，我虽然没去学校，可也在家批作业呢。” 说完这话，何玉兰挂上了电话。底线都已经跟张成学说明了，不挂电话还有什么好说的？ 张成学深深呼出一口气，把电话交给了训导主任梁建军，狠狠说了句：“等会再跟你算账。” 一听这话，训导主任梁建军就在心里痛骂何玉兰。张成学这么说自己，显然是何玉兰在电话里乱说话了。 “杨凡啊，何老师的意思呢，是让你当着全班学生的面道个歉。”张成学此时又看向了杨凡，说道：“你是不是给你们何老师让一步，让她下下台阶啊？” 杨凡一直一言不发的站在那里，听着张成学跟何玉兰通话。虽然不知道他们最后谈的怎么样，但是张校长的态度显然是摆明了站在自己这边。 此时听到张成学这话，杨凡说道：“张校长，实在不行，你就给我调个班吧。我是不会当着全班同学的面给何老师道歉的。我没有做错，能做出让步答应给她道歉已经是给她留了台阶了。”第六十章秉公处理 杨凡一心想调到八班去，此时他和何玉兰的事情已经无法调解。既然何玉兰撂下话，自己在高二七班一天，她就一天不进高二七班的教室，岂不是给自己要求调班提供了一个大好的机会？ 杨凡可不会白白浪费这种机会，当着张成学的面就提了出来。 听到杨凡这话，张成学笑了笑，这不失为一个好办法，可以解决杨凡和何玉兰之间的事情。可杨凡这学习成绩实在是让人难以恭维，这种学习成绩，放到哪个班里都是拖后腿的，高二七班是他最好的归宿。 所有学习不好的渣滓生全部都集中在了高二七班，这其实并不是偶然的事情。而是张成学刻意为之。这样一来，别的班基本没渣子生，升学率就会普遍高的吓人。这种伎俩，其实在很多学校都有。 “调班，不是不可以考虑。”张成学想了想，敷衍杨凡道：“可你这才来了几天就调班，有些不太合适。这事，以后再说吧。” 我靠，哥调班不合适，雷婷怎么就合适了？ 杨凡立刻就知道了张成学是在敷衍自己，不由得开口说道：“其实，我这也是为校长考虑，你看我和何老师之间的事情，没办法调解，把我调到别的班，我觉得是最好的办法了。” “不是没有办法。”张成学接口说道：“只不过，训导主任和我都不想把事情闹大，这才调解这事的，要真没办法，处理起来，你和何老师其中一个，肯定会被学校处罚。” 杨凡听的出来，张成学这话时在提醒自己，不要一味不避让，把事情闹大。不过，这事自己根本没错，没必要担心受到处罚的人会是自己。 “张校长，这事我也不多说了。”杨凡表态说道：“何老师让我当着全班同学的面道歉是办不到的。她自己说了什么，做了什么，心里有数。一味仗着老师的身份欺压学生算是怎么回事？” 听到杨凡这话，张成学皱起了眉头，说道：“看来你跟何老师的态度都够强硬的，那好，我也不多说什么了，这事让训导主任秉公处理吧。” “啊？”梁建军惊讶出声：“校长，这事可是我处理不了才交到你那里去的，这现在再让我处理，可怎么处理啊？” “我说了，秉公处理。”张成学看着梁建军，说道：“调查清楚这件事情的起因，调查杨凡和何老师谁对谁错，做出应有的处罚。” 顿了一顿，张成学又说道：“还有，你现在立刻命令何玉兰来学校，把这件事情尽快给我处理完。” 说完这话，张成学扬长而去，把问题又踢皮球一样的踢给了梁建军。 “梁主任，我也先回教室了。”杨凡在这个时候说道。
及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型危机公关中的五个关键词，第一时间坚定表明自身的立场，勇于担责，真诚的向大众认错，并坚定的拿出纠错方案。
一家敢于认错并更正的企业还是能获得大众的原谅，至少大众在面对诚恳的企业时一般不会揪着不放，好感度确实会流失，但口碑也会在时间段过后逐渐归来。
要知道，面对负面危机，大众最讨厌的是什么，就是面对错误死不认账，也不改正，还混淆是非糊弄大众，比如视觉中国，犯错已经实锤的情况下，还发布虚假声明，以为“群众的眼睛不够雪亮”，最后认错还不诚恳，好感度就是这么败光的。
除了诚恳致歉之外，还有一种处理策略，是属于“负面危机”达到了一定量级之后，就算致歉大众还是会持续“怒怼”，那么有些公关公司会建议“焦点转移”，通过营造其他的事件，去转移大众视线的注意力，从而避免口碑的持续下滑，也让事件的热度迅速下降。当然，这一种，也具备极高的操作难度。
范波心里直骂娘，这给算上利息了，还要着人情！估计这事除了黑社会，还真没人干的出来！ “怎么样？范主任？要不要写这个欠条啊？”杨凡问道。 “写！”范波一咬牙，答应了下来。 “你疯了？”袁丽红惊呼出声，说道：“欠条是可以随便打的吗？” “他没疯！”杨凡不屑的说道：“是你疯了！” 杨凡一出声，袁丽红立刻闭嘴了，她刚才也只不过是听到范波要写这欠条而失声而已，她心里其实很明白，这欠条不写，他们根本就离不开这里！ 很快，范波就写好了欠条，签上自己的名字，按上了手印！ “我们可以走了吧？”袁丽红看到范波写好欠条以后问道。 “走？”杨凡笑了笑：“当然可以，不过，事还没完，等完了事，你们就可以走了。” “还有什么事？”范波狐疑的问道。 杨凡敲了敲桌子，说道：“刚才我们在吃饭的时候说起打赌这事，我说的是跟范主任打赌，可袁小姐却是答应出声，现在赌输了，袁小姐就想置身事外？袁小姐，你是不是也该把你输了的赌注拿出来？要不然，你也写一份欠条？” “你……你这是无赖！”袁丽红愕然说道。 “杨先生，刚才吃饭的时候，你的确是说打赌的事情了，袁丽红是答应了，可我没答应啊！我们两个，写一份欠条就行了吧？况且，我们两个本来就是一起的，你让我们分开写欠条，这算什么？”范波说道：“杨先生不是说赌品就是人品？既然杨先生的赌品那么好，人品不至于差到这种无赖的地步吧？” “哈哈哈哈！”像是听到天底下最好笑的笑话一样，杨凡大笑出声，好久才止住了笑：“我赌品是很好，赌品如人品也是不错。可我忘了告诉你了，我一直认为，赌徒最好的赌品就是达到无赖境界！我赌品很好，所以我很无赖！赌品如人品，所以我的人品也是无赖！” “哈哈哈哈哈哈！”听完杨凡的解释，整个包间内充斥着众兴会一干小弟不可抑制的大笑，这番解释，实在是太经典了。 而范波和袁丽红两人听到杨凡的话，脸都绿了。 “哎，我也没想到范主任你的赌品竟然这么差，说给钱就给钱。”杨凡深深叹息道：“我拿出那十万块，只不过是装装样子，就算是我赌输了，也没打算给你啊！你倒好，没钱也就罢了，竟然还给打了欠条，不得不说，你的赌品实在是奇差无比啊？” 袁丽红简直就要气炸肺了，可她却是不敢发作。听到杨凡这话，袁丽红忍住了自己心中的怒火，说道：“那我的赌品不错，跟杨先生一样，所以，这钱也好，欠条也好，总之我是不会给杨先生的。” “是吗？竟然有人赌品比我还好啊？”杨凡转头看向了乌鸦，说道：“我不太敢相信啊！” 乌鸦和内裤都是“嘿嘿”笑了几声，什么都没说。 “既然你要跟我比赌品，那咱们就比比！看看是你够无赖，还是我够无赖。”杨凡说道：“从现在开始，每过一分钟，我剁下你一根手指！直到你肯给我钱或者是欠条为止！手指剁完了，就剁你的脚趾。
2与事实不符型：这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误，或者对实际情况加以夸大，说白了，都属于“误解”，那么这种反而是相对好处理的。
多渠道、多平台的发出辟谣声明即可，以精炼简短的语言进行解释和澄清（太冗长大众可能会略过不爱看），保持一定的覆盖量，并邀请关系好的媒体进行转载辟谣，基本上都能让危机迅速平息。
3恶意谣言型：谣言不可怕，最怕的是“带有恶意”的谣言，这时候你就需要去甄别恶意的来源，去搞清楚为什么要“黑”你，找到这个深层原因，再去辟谣，才是明智的。
这个恶意可能来自有利益冲突的同行，可能来自反感自身品牌的大众，那么搞清楚出谣言行径后，再去判断要不要对造谣方进行处理，要不要搜集证据再发出声明，呈上一纸律师函，但真到了这个地步，事情又会变得更加复杂，因为涉及到“公关战”了，危机公关的层面又会过渡到两家企业的公关战的准备之中，这是一个更加需要筹备和策略的过程。
苏梦扭头看了看杨凡，同样冲杨凡笑了一下，推开车门下车，却是站在车边静静的等着杨凡。 杨凡下车，苏梦走过来很自然的挽上了他的胳膊！ 看到苏梦这举动，杨凡不禁笑了笑！有些感觉很难说的明白，就比如他和苏梦，仅有的一层窗户纸也被捅破了，现在两人心底的感觉基本上都是同样的，那就是有着一丝奇怪的，难以说的明白的感觉。 “鹰哥，民哥，你们来一下，我有点事情要跟你们谈。”杨凡走进边缘之线迪吧的时候，周西英和王仲民正坐在吧台处喝酒聊天。 周西英和王仲民的目光同时聚焦在了苏梦挽着杨凡的胳膊上，然后，两人都是会意的笑了笑，什么话都没说，与杨凡和苏梦一起去了苏梦的办公室。 苏梦办公室内，杨凡，周西英，王仲民三人在沙发边坐定，苏梦给三人冲了一壶茶放在了茶几上，随即就坐在了杨凡的身边。 王仲民和周西英都看向了杨凡，不知道他要跟他们聊些什么。 杨凡也不废话，直接开口说道：“依叶情的事情已经算是解决了，鹰哥，民哥，谢了。” “客气什么！”周西英笑了笑说道。 王仲民看着杨凡，问道：“解决了就是解决了，算是解决了是什么意思？难不成还有什么变故？如果真不行，还是按照我说的，直接让它在云山市干不下去算了。” “依叶情的老板已经答应交保护费了。”杨凡说道：“只不过有一个条件而已，要我证明给她看我有这个实力，只要我收到三家以上的夜场的保护费，依叶情会做第四家交保护费的夜场。” “呵呵，这老板倒也有趣。”王仲民笑了笑，说道：“收三级夜场的保护费而已，也不是什么难解决的事情。” 杨凡给两人的茶杯里倒上茶，说道：“有鹰哥和民哥的帮忙，自然不是什么难事！提前对你们说声谢谢吧。” 听到杨凡再次道谢，王仲民和周西英都是笑了笑，没再多说什么。 杨凡又继续说道：“我已经想过了，我的堂口地盘并不算很大，对比起帮派其他的堂口，实在是小的可怜。虽然是从收保护费开始，可养上太多的小弟对我也是一种负担！再加上出了依叶情这事，我决定跟飞车党合作。” 听到杨凡这话，王仲民和周西英对望了一眼。 周西英说道：“别看我，我现在已经不是飞车党的大哥了，民哥才是飞车党的大哥，有什么事，小凡哥直接和民哥商量就是了。” 王仲民在这个时候看着杨凡，皱眉说道：“有这个必要吗？” 杨凡轻轻摇了摇头，说道：“大家都得吃饭，都需要赚钱！总不能让你们白出力不是？你们两个，一个是现在的飞车党大哥，一个是以前的飞车党大哥，老这么给我白帮忙，让你们手下小弟怎么看？ 我已经盘算过了，与其养那么多小弟收保护费看场子，不如找你们合作来的痛快！有什么事情，你们直接出人就是了。反正堂口地盘是我的，帮派也不出人不出钱，由得我自己折腾。” 听到杨凡这话，周西英虽然没说什么，可心里却是很感动。杨凡也好，王仲民也罢，其实都没把自己排除在外，牵扯到飞车党的事情，依旧会询问自己。而且，杨凡所说的这个合作，其实摆明了就是要在保护费上让飞车党分一杯羹！ 其实，说起来，王仲民做了飞车党大哥，任何事情都是他说了算，按照他和杨凡的关系来说，杨凡根本就用不着那出这笔钱来给飞车党的。 王仲民沉默了一会，问道：“怎么个合作法？” 看到杨凡这副样子，王仲民就知道杨凡已经经过深思熟虑，做出这个决定就不会更改了。如果自己还坚持帮他而不选择合作的方式，杨凡一定会拒绝自己的帮助。 “五五吧，收来的保护费，飞车党和我各占一半。”杨凡说道：“这样比较公平一些。” “不行！”王仲民还没说话，周西英第一个不同意了：“那里是小凡哥的地盘，即使不用飞车党帮忙，小凡哥自己招小弟也完全可以收到保护费。飞车党拿一半太多了！而且，关键是飞车党平时是不能呆在小凡哥罩着的场子里的，这是明摆着的事情，只有有事的时候飞车党才能出手！一半的收入实在太多了。”
实际来说，具体的公关案例远比以上三种类型更为复杂，需要具体情况具体处理。值得一提的是，在后两者的处理之中，永远不要让自家企业与大众割裂，公关的角度从来都是要站在大众方的，去感受大众的情绪，从而才能去产生良好的沟通。
公关最忌讳的一点就是站在大众的对立面，比如联想，花式怼网友，后果大家也都看到了。这是公关从来不会去做的事情，去理解大众愤怒、失望、心痛、不安等情绪落点，才能拿出对应的平息方法，这是危机公共最基本的逻辑。
不要与大众互怼，以守为攻，就算是大众误解了，就算自身品牌没有做错，那也要克制情绪，去真诚表达，在公关面前，个人情绪是需要无条件放弃的。
“当然可以。”范波点头说道，却是诧异的跟袁丽红对望了一眼。因为杨凡说他手底下管了百十号人，可他这吃相，以及听到自己要升为主任以后立刻又要加菜的样子，实在不太像什么成功人士啊？ “服务员！”杨凡立刻打开房门，大声喊了一句。 一个女服务员忙不迭的跑了过来，问道：“先生，有什么需要？” “再点几道菜。”杨凡说着话，走回自己的位置坐了下来。 服务员立刻拿起记菜本，准备记下杨凡要点的菜。 “龙虾一只，要二斤左右的，鲍鱼，要四头的！还有，浓汤鱼翅和燕窝！就这些吧！”杨凡轻松之极的点了四道菜。 一听杨凡点的这四道菜，范波脸都绿了，感情这是拿自己当冤大头宰呢？而袁丽红却是一脸鄙夷的神色看向了杨凡，并且在桌子底下踩了范波一脚，示意范波不要吱声，在这种小海鲜的餐馆点这些海鲜，怎么可能会有？简直就是土包子。 果不其然，只听的服务员在这个时候说道：“对不起，先生，我们这里没有这些菜。” “笨，你们这里没有，不会去海鲜楼订啊？你们从中间赚取差价不就可以了？”杨凡说着话，一指范波：“今天是我们范主任请客，难道你还怕没钱付账不成？” “这……”杨凡都把话说到这个份上了，服务员还能说什么？一脸征询的神色看向了范波。 对于袁丽红的暗示，范波自然是心知肚明的，可他和袁丽红，怎么也不会想到杨凡竟然会说出这样的话来。要知道，海鲜楼和这家海鲜馆虽然是一字之差，可档次却是天差地别。海鲜楼可是云山市最高档的海鲜酒楼，档次之高，根本就不是普通人可以消费的起的。 “呵呵，杨先生，海鲜楼怕是不会送菜。你就不要为难服务员了，还是点这里有的吧？”范波笑着说道。 “也是啊！”杨凡也点了点头，范波心里顿时松了口气，哪知道杨凡却是在这个时候又说道：“海鲜楼不送也没关系，我点的这些，在海鲜市场都可以买的到。你赶紧让你老板去买，反正你们这里是海鲜馆，厨师肯定会料理海鲜！再说，买来加工以后，价格也比海鲜楼便宜多了。” 说完这话，杨凡又转头对范波说道：“范主任，这下我可是帮你省了好多钱啊，你该怎么感谢我？” 听到杨凡这话，范波简直就是要吐血了，见过不要脸的，就没见过这么不要脸的！痛宰自己不说，竟然还大言不惭的说要自己感谢他？ “怎么？范主任不会是要食言吧？”杨凡看到范波不说话，立刻一脸诧异的神色，说道：“难道范主任连一餐饭也请不起？” 听到杨凡这话，范波不由自主的看向了袁丽红。 袁丽红此时阴沉着脸，说道：“请，自然要请，区区一餐饭，我家范波怎么可能请不起？服务员，按照这位先生说的上菜。” 听到范丽红这话，服务员立刻答应了一声，去找自己的老板汇报了。 “我就说嘛，范主任怎么可能连一餐饭都请不起？”杨凡一脸笑意，说道：“不过，范主任你得多跟嫂子学学了，你看看嫂子，办事多雷厉风行啊？你一大老爷们，以后说话办事痛快点，别唧唧歪歪的，让人看了不舒服。” “……”面对杨凡，范波直接无语了。 其实，不仅仅是范波，很多人面对杨凡，都会无语的。 柳晴此时却是看了杨凡一眼，柳晴知道杨凡这么做是在给自己出气！可这并不是柳晴看向杨凡的原因。柳晴看向杨凡的原因，是杨凡自从抓住了她的手以后，就一直没有松开过！不过，不得不说的是，感觉到杨凡温温的手暖，柳晴心里也同样感觉到了一丝暖流，暖暖的，让人感觉舒服！第二百零一章八二年的茅台
人生就是不同选择的总和。企业在运营中也是一样，选择一家优秀的服务商就无比重要，所以我们值得您选择。
最后品牌舆情管理小编送大家一句话：我们总是给自己套上绳子，两手各拉一端，越拽越紧，然后不停叫喊，我被绑架了。排版
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